南开大学文凭(南开大学学历查询网站)

　　这段时间，笔者一直在思考一个问题：如何最大限度的提高销售话语以促进“不销而兽”？我承认，写这个文章是带有一定功利性的，因为作为一个泛培训行业的资深顾问，其工作内容之一就是如何解决潜在学员提出的形形色色问题，以达到帮助他们的目的。尽管只是从教育培训行业出发，但笔者相信，这个问题对于其他同样从事销售沾边工作的朋友也会起到很大的帮助。

　　通俗来讲，如何做到沟通过程中的“不销而兽”，很大一部分需要让外行人是读懂内行话语，其实本质上是关于销售语言处理艺术的问题，站在外行人士的角度，内行人士如何把一个复杂的、一般人不容易理解或接受的概念通过三言两语的讲述并且让他们接受和理解，这才是问题的关键所在。

　　一、什么是销售语言处理艺术？

　　语言作为双边或多边交流的载体，几乎承载着整个交流沟通的全部任务，语言处理类似于翻译，即用同等的意思对原信息的再表达，我们在看外文内容或者与老外沟通时都有一个感触，觉得是在看在听天书，其实原因很简单，是因为我们没有get到信息，也就是我们接受的信息没有与我们本来的语言认知相对应。同样的道理，外行人士在接受内行信息时也是没有把内行专业术语与之本身的语言认知相对应，所以无法达到理解的状态。这个时候作为专业人士就该自动替换可能不被外行理解的内容。同时站在外行的角度给翻译出容易接受的内容。

　　看着有点头晕吧？举个“栗子”就明白了，“在职学历”这四个字，对于不理解的人往往会认为是在工作单位进修的大专或者本科学历，更有甚者会认为在单位上班，凭着经历或经验自动获得的学历。其实不然，作为专业人士我们会告诉TA这种学历形式是针对于全日制而言的，除了全日制学历，像自学考试、成人高考、远程(网络)教育，包括电大、夜大，以及在职研究生那都是属于在职学历；又如“国家认可”这四个字，很多不懂的人就要问了，学历怎么个“国家认可”法，我们会告诉TA们所有的高等学历都是在中国高等教育学生信息网(学信网)查询的，只要能够在上面查询到的学历都是国家认可的，包括以上所述的那几种学历形式；又如“职称”，很多人不知道职称是什么？以及有什么作用，我们则简单明了的告诉TA职称是一个人的专业领域的等级证书，等级越高，工资收入也就越高，这样别人一下子就明白过来，哦，原来评职称的作用那么大。当然，以上只是简单的举例，通过类似以上的“语言处理”听着更能够容易GET到信息要点，找到自己需求的信息，那不就达到了交流沟通的目的了吗？

　　二、销售语言处理的深层次原则

　　第一个原则是动之以情。顺利地接近被说服者，使其产生愿意听从说服者的感情，是成功改变他人态度的基础。试想如果不以听着作为考量的对象而一味的“满嘴跑专业术语”谁又能够接受呢？说服他人，就要动之以情，晓之以理。

　　第二个原则是消除他人的戒备心理。在与陌生人打交道的时候，双方都会存在一定的戒备心理，这种心理状态会影响双方自如地交往。所以，消除戒备状态、让人放松是首先要解决的问题。当交往对象持有顽固的见解时，直来直往地阐述自己的观点往往会碰壁，遇到这种情况最好采取“迂回战术”。站在对方的角度，以对方能够接受的观念出发，一步步的引导从而拉近批次心的距离。

　　第三个原则也就是最重要的原则那就是要有严谨的逻辑性。说服是说服，而不是压服，总需要摆事实、讲道理来进行论证。而论证是否有力很大程度上取决于话语的逻辑性。严谨有力的逻辑通常让对方无力辩驳，甚至能够让对方起到自我说服的作用，这就要求我们多以自然的语言讲述才能尽可能的让受众理解逻辑性，不然又会成为理解对方逻辑性的阻碍。

　　三、现场销售语言处理的禁忌

　　第一、什么都不说“沉默寡言型”：对于客户热情的“侃侃而谈”，作为销售一方的你却保持沉默，那么会被视为对对方的话不感兴趣，换个角度，如果你和一个对你讲话不感兴趣的卖方谈生意，你还有兴趣和他做生意吗？所以积极的回应很重要，，这个是基本原则。

　　第二、对方正在说“胡乱插话型”：这个就关乎一个人的礼貌修养了，你再通俗再容易被理解的语言此时都是起反作用的，这样会喧宾夺主，给人以不尊重人的印象，试想在这种情况能够达成交易那就是怪事了。

　　第三、胡乱说脏话“骂骂咧咧型”：虽然这种话最通俗也最容易被理解，但是，设计人身攻击或上海，这种话语转换只可能起到“一票否决”的作用，没有那个人愿意接受这样的话语转换式的交流。客户只会被你骂跑，更会起到反向宣传的作用。

　　第四、满嘴跑油的“油腔滑调型”：幽默在销售中是一种能够增加润滑作用的语言，但是过于“油”的嘴往往会给人江湖习气很流弊的感觉，达不到促进交流的效果，也容易增至反感。

　　第五、爱说废话的“贫嘴耍贱型”：喜欢多说废话、喜欢乱开玩笑，爱耍“贫嘴”的人，动不动就拿客户来调侃、取消、挖苦一通，不是没话找话，甚至没完没了，这种销售只会让客户更加的反感。

　　第六、喜欢争端的“刀子嘴巴型”：鸡毛蒜皮的小事都争端一番，强词夺理说话又尖酸刻薄，就算得力也的饶人，不能因为客户的问题“打破沙锅问到底”，这样才能够得到对方的理解与欢迎。

　　以上只是关于销售一个小方面的讲解，关于销售之道其实也是一门很大的学问，在南开大学远程教育的销售管理/市场营销专业中可以学习到极为丰富的销售内容体系，关键的一点是能够随时随地在线学习，利用业余时间提高自身专业素养和竞争力，何乐而不为呢？